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2021-09

高原上的“隧道机械化专用设备4S店”正式营业

新闻来源:中铁工业 浏览次数: 时间:2021-09-02

9月1日,面向高原铁路建设的隧道机械化专用设备4S店高原站正式建成启用。该服务站各项功能齐全,服务人员配备到位,经过三个月的试运行后,各项服务内容满足预期,正式“开门营业”,开启高原铁路隧道机械化专用设备服务保障工作。

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中铁装备专用设备服务站位于西藏林芝波密县,紧邻318国道,交通便利,设置有办公区、配件库存区、成品展示区、维修服务区等,可提供产品仓储、零部件销售、售后服务、设备大修以及信息服务为一体的“管家式”服务,其服务半径可满足高原铁路(八宿林芝段)一期二期工程全部工点,保障高原铁路隧道工程建设顺利。
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服务站设置专有配件库,不但配有三臂凿岩台车、湿喷机、锚杆台车等专用设备的各类易损配件,同时还有凿岩机、油缸、泵站、液压件、管件以及各类控制器、继电器元件以及常用液压油品等,配件库存充足,实行ERP系统信息化管理,动态补充,满足八宿至林芝段所有工点的服务配件需求。
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即时响应、优质服务
服务站配备维修集装箱,具备凿岩机、空压机、液压管路、电气系统等维修服务能力,同时服务站还选配多名优秀常驻服务工程师和专用售后服务车,建立服务热线400-6786-121和售后服务APP,确保全年365天24小时服务无忧。试运行期内,接到客户服务需求,服务工程师1小时内响应,3小时内到达现场,12小时之内排除故障,确保设备运行顺畅,服务满意率达96%以上。
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提供优质服务

中铁装备集团秉承“专业制造 专业服务”理念,将依托企业大服务体系和重庆隧道机械化专用设备“4S店”,以首个专用设备高原服务站为起点,在全线建立8个综合服务站,调集最优资源、最优队伍、最先进设备、最先进技术,提供最优质的服务,担负起客户信任、国家希冀,为高原铁路建设贡献中铁力量。